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被排挤的痛苦,恶霸的无声武器-工作中被排挤,你需要知道的五大事情。

心理译站 发表于 2020-07-07  

# 1. 排挤是什么样子的?

 

排挤,即个人或群体对一个人的排斥,是职场恶霸常用的手段。它作为一种无声的武器,难以名状,难以呼唤,不利于目标的心理健康和满足工作需求的能力。排斥感强烈且迅速引发,在一项利用电脑生成的抛球游戏--Cyberball的研究中,目标突然被排除在游戏之外,就证明了这一点。

 

普渡大学心理学杰出教授、该领域最重要的专家基普林-威廉姆斯认为,排挤周期遵循一个被称为需求威胁时间模型的三阶段过程。它从反思阶段开始,目标的归属感、自尊、控制和有意义的存在等基本需求受到威胁。接下来是反思阶段或应对阶段,在这一阶段,目标人物会评估所受的伤害,并可能试图通过遵守群体规范来重新建立联系,或者被虐待激怒并寻求报复。如果被排斥的时间过长,目标就会进入辞职阶段,在这个阶段,他常常会感到不值得、无望和沮丧。

 

#2. 为什么职场恶霸会把排挤作为武器?

 

排斥很难证明,容易加入,影响具有破坏性,是职场侵害者最喜欢的策略。威廉姆斯认为,"被排斥或被排挤是一种无形的欺凌形式,不会留下伤痕,因此我们往往低估了它的影响。" 社会排斥攻击了目标的归属感,破坏了她的社交网络,阻碍了成功完成项目和任务所需的信息流动。为了让职场霸凌更有吸引力,研究表明,排挤是会传染的。对社会排斥的恐惧是如此突出,大多数旁观者会采取攻击者的行为,确保自己的 "群体内 "成员身份,而不是冒着质疑群体规范可能遭到报复的风险。一旦确定了被排斥的目标,就可能会出现大规模的聚众行为,从而加剧了被排斥的痛苦和范围。

 

# 3. 为什么排挤会这么痛?

 

根据斯坦福大学神经内分泌学家、麦克阿瑟基金会天才资助金获得者罗伯特-萨波尔斯基的说法,被排斥的痛苦似乎是进化的。我们天生就是社会性生物。在野外,属于一个群体是生存的必要条件,而独自旅行使我们容易受到伤害和死亡。被排斥的痛苦可能是一种进化的工具,以警告我们处于危险之中。

 

被排挤的受害者经常说被排斥的痛苦,根据艾森伯格、利伯曼和威廉姆斯的研究,这是一个恰当的描述,他们的研究表明,隔离激活了背侧前扣带和前岛叶,同样的大脑区域会因为身体的疼痛而亮起。他们推测 "社会性疼痛在神经认知功能上类似于身体上的疼痛,当我们的社会联系受到伤害时,会提醒我们,允许采取恢复性措施。"

 

#4. 排挤是如何促进顺从、扼杀创造力、阻止举报的?

 

员工的态度和行动有助于形成普遍的职场文化,创造归属规则。帕克斯和斯通发现,具有严格规范、不鼓励异议的文化,有时会排斥那些表现优异、行动上过于利他的人。他们假设这样的员工把标准提得太高,超越了工作产量和创造力的规范,使一些同事因为没有更好地管理他人而自我感觉不佳。为了重新建立群体成员资格,表现优异者会迫于压力而耍小聪明或辞职,使一种令人窒息的、有时是有毒的职场文化长期存在。

 

亚利桑那州立大学教授Cialdini(2005)发现,我们常常低估了社会动态的强烈影响。当不良行为在一个组织中普遍存在时,在职业互动和道德决策方面,员工更有可能遵从。谁会冒着成为弃儿的风险,以反对不公正的名义发声?肯尼(Kenny,2019)在她的新书《告密》(Whistleblowing: Toward a New Theory, by Harvard University Press, found that employees who value justice and fairness over loyalty and compliance tend to be the ones who report abuse and violations of laws and ethics.

 

根据阿尔福德的开创性工作,举报会产生重大后果,包括被排除在会议之外、与技术隔绝、身体上的孤立等报复性孤立。虽然举报人的勇气往往会在更大的社会中受到赞扬,但她的勇敢可能会在工作中受到惩罚,因为霸凌者将她描绘成一个离经叛道的人,并制造混乱来转移她所呼吁的问题。Miceli、Near、Rehg和van Scotter发现,排挤大胆的声音对其他员工也是一种警告,他们可能会寻求决策的透明度和错误行为的正义。孤立对举报人的影响是很大的,会使以前健康的人出现抑郁、焦虑、睡眠障碍和恐惧。

 

#5. 有哪些工具可以帮助目标应对排斥?

 

工作往往提供了一个超越办公室墙壁的社会支持圈。当工作场所的霸凌者排挤目标,并迫使其他人加入到排斥的行列中来时,目标可能会充满被排斥的感觉。为了重新站稳脚跟,找到安慰和支持,研究表明,有几个地方可以寻求安慰。

 

那些在办公室之外保持充实的生活,并在不同的朋友群体中培养关系的员工,形成了一种对排斥影响的缓冲。家庭成员和围绕兴趣爱好、锻炼和宗教培养等活动形成的团体,有助于使目标感到不那么孤立。当受害者在工作中的社交圈将他们隔绝在外时,他们的外部网络帮助他们满足基本需求。

 

Molet、Macquet、Lefebvre和Williams发现,心灵练习是减轻被排斥痛苦的有效策略。通过呼吸练习,目标学会了如何专注于现在,而不是沉思工作中被排斥的痛苦感受。

 

Derrick、Gabriel和Hugenberg认为,社会代用物,或者说提供心理而非生理联系的象征性纽带,也可以帮助减轻被排挤的痛苦。社会代理可以分为三类。有一种是准社会,我们与我们实际上并不认识的人形成单向联系,但这些人却给我们带来了快乐,比如在电影中观看一个最喜欢的女演员,或者欣赏一个心爱的音乐家的音乐会。其次,是社会世界,我们通过书籍和电视将自己传送到另一个宇宙,比如,将自己置身于C.S.刘易斯的《纳尼亚》中,从而找到逃避和平静。最后,是他人的提醒,我们用图片、家庭视频、纪念品和信件来联系我们爱的人和回爱我们的人。

 

社交代用品也被证明有利于创伤受害者,他们从活动和仪式中寻求安慰,而不是将自己开放给互惠的人际关系,这可能会使他们面临再次创伤的风险。

 

虽然有些人认为倚重社会代用品是人格不适应和缺陷的表现,但最近的研究表明,社会代用品与人类健康发展的同理心、自尊心和其他亲社会特征的发展是相关的。

 

综上所述,排挤对受害者的伤害、传播和影响是长久的。排挤做法可能被用来强制执行有毒的群体规范,阻止员工对违反道德和不公正的行为发表意见。排斥的核心是剥夺了个人对归属感、自尊、控制和寻求有意义的生存的基本需求。工作不应该是痛苦的。

Dorothy Suskind, Ph.D.