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本文专家
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 高级  成都如此爱婚恋家庭咨询教育中心(创办人)  浙江 / 杭州  
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咨询师一天的心情故事

刘德和 高级婚恋咨询师 发表于 2015-05-22  

  早上起来第一时间,回复昨天已经休息了的来访者加QQ或微信申请、回复咨客夜间的情况反馈、追问解答(深夜会被信息或电话吵醒)。

   洗漱过后,吃完早餐。做预约咨询准备,提醒咨客准时咨询,碰到临时情况时间变动,双方协商时间。

   对于还没做咨询的求助者,对于咨询的疑惑非常多,比如,怎么寻找真实可靠诚信的咨询师;咨询是不是就是聊天或只做心情疏导或就说一些理论;为什么要收费;你的收费为什么比别的老师高很多;一定可以帮助我解决问题吗?不成功怎么办?。。。这些咨客基本上都是不认真的看"咨询指南",这些问题在“咨询指南”,“求助写作规范”和“咨客评价选登”中一一都有解答。

   有一些咨客会质疑我的公正性,说我武断的有之。我当然不会计较,价值中立,专业价值观这是合格咨询师的前提。出现这样的情况,一般都是没按要求写资料的居多,在没有付费咨询的情况下,很多情况我只能反推。比如,几年感情,资料中不说对方的好,也不说自己对爱人做了什么,只说对方的不好,那么,不论列举了对方多少的不好,也掩盖不了对方很多好的地方。也有可能是对方确实是很差,那么,为什么你还要选择他,你当初看重的是什么,你的求助目标是什么,为了目标你该做什么却含糊其辞。

   还有,有的事情是简单的因果关系,这不难想通,而有的事情是互为因果关系的,那么,就不是单线思维去想问题。还有有的事情要完整的解决,涉及的层面非常多,比如:心理的、经济的、性心理学的、性医学的、家庭的、社会的、道德伦理的、法律的、教育的、营销管理的、哲学的、逻辑学的等等,这都需要在正式的咨询中才可以很好解决。不是咨客几句碎片化的简单介绍就可以有办法分析、解决的。

对于咨询有个原则是来者不拒去者不留,但,我的原则是先评估事情的焦点和成因,“该不该”、“值不值”、“有几成希望”,我有能力帮助的、并且,咨客本身有高度意愿希望解决问题的,我才接单。只把希望寄托给我,自己不想努力的,我一样的拒绝,拒绝的方式可能是直接的拒绝,也可能是用冷淡的方式拒绝。对于求助目标不符合道德伦理、法律法规的也直接拒绝。也有的来访者嚣张、跋扈原因或是因为自己的漂亮外表或好职业或高文化或让人羡慕的关系地位,目中无人、大言不惭,这样的也是被拒绝的对象。也有的是来倾诉、来聊天,喋喋不休,这也会被温柔拒绝。对于因为咨询匹配度不协调或经济原因的求助者,我会在拒绝后为他们推荐其他老师。

看到咨客反馈,情况不错或有什么进步,我非常的开心。及时给予激励。对于不听指导,自己也不在做之前请示或征求建议或讨论,自作主张的去做,把事情搞糟再找我救火的咨客,我非常的生气,有时候是咬牙切齿的地步,哀其不幸怒其不争。有的是案例中的人物故事看了让人久久不能平静,心碎一地。

我的咨询阶段一般分为3个阶段:第1阶段:根据提交的资料,做咨询准备---了解更多情况,深挖事件内外原因、澄清事实,分析预估事情走向或优势、劣势,解决目的的关键点,再次确认咨询目标---确定第2阶段:(商讨)制定方案----具体细化到方法策略;第3阶段:---再修正方案、策略、方法(心理和心态建设贯穿始终) 

     以此相对应咨客也要分3个阶段来配合咨询1阶段:方法之外的疑惑先尽量先解决。(先听后互动);2阶段:商讨达成方案共识---根据提示或要领自主再设计方案、自我管理---执行、应变、反馈----再修正。(互动,咨客处于半自动化的状态);3阶段:咨客处于完全发挥主观能动性的状态,自己胆大心细的操作,我逐步退出咨询,续付费用完结束整个咨询。(咨客处于全自动化的状态)

也有的是关于付费时间的担心或搞错,我自己也有搞错的时候,只是几率非常小,光明正大的说出来我会及时纠正。我都是每次咨询记账的,也不会斤斤计较,对于大方的、积极去努力达成咨询目标的、经济确实有困难的,我都会加送服务或咨询时间。越是吝啬的、消极对待咨询的,我比他还抠门。

也有说我休息时间太早了的,我的休息时间是晚上10点。因为,每天吸收大量的负面情绪,我需要排解出去,需要充分休息。也需要休息时间学习充电或发展其他事情。平时也忙里偷闲的学习。留得青山在才不愁没柴烧,身体是革命的本钱。同时,有好心情也才好服务咨客。另外,只吃老本最后将没有市场。

啰嗦了这么多,喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲也还没说完整或具体生动,写这个的目的是说明良好的资访关系,需要双方去推动。有了信任和咨询中喜悦、舒畅,是多赢的结果。生命因你而精彩,我的发展有你的付出,让我以你为荣,感恩有你。