如今，人们身边充斥着各种评论，这些评论可以用来指导购物和选择体验。许多零售网站都加入了用户评论，还有许多网站主要专注于提供不同领域的评论。
很多因素都会影响评论是否有用。例如，了解评论者是否在相关方面与您相似，对确定他们的品位是否与您一致很有帮助。有些评论者也比其他人更擅长描述产品和体验。
在过去几年里，人们在发表评论中加入照片的做法也变得越来越普遍。对一家网站的评论可能包括食物的图片，而对一家酒店的评论可能包括酒店的图片或房间的风景图片。
这些图片是否会使评论对读者更有帮助？2024 年，Gizem Ceylan、Kristin Diehl 和 Davide Proserpio 在《营销研究杂志》上发表的一篇论文探讨了这一问题。
他们从两个方面探讨了这个问题。
首先，他们研究了 Yelp 评论网站上关于洛杉矶和波士顿餐馆的 700 多万条评论，时间跨度长达 16 年。与这些评论相关的照片超过 300 万张。
作者对几个问题很感兴趣。首先，照片的存在是否会增加评论的有用性（以评论在网站上获得的投票数来衡量）？第二，照片与评论文字内容的相似性是否会提高照片的价值？第三，照片对有用性的影响机制是什么？
总体而言，有照片的评论比没有照片的评论获得了更多的有用票数。作者利用人工智能（AI）分析了评论内容和照片内容。当照片和评论内容相似时，评论获得的有用票数比照片和评论内容不同时多。
那么，为什么会出现这种情况呢？
在其他几项研究中，研究人员探讨了这样一种观点，即照片和评论内容的相似性会使评论更容易处理，从而增加人们对评论有帮助的感觉。
在多项研究中，研究人员向参与者展示了照片与评论内容相符或不相符的评论。他们被要求判断评论的有用性、评论内容与照片的相似度，以及思考评论的难易程度。在这些研究中，他们重复了这样一种观点，即带有描述相似内容的照片的评论比带有描述不相似内容的照片的评论更有帮助。此外，他们还发现，人们认为照片相似的评论比照片不相似的评论更容易引起思考。统计分析还表明，照片和评论之间的相似性对有用性的影响可以很好地通过处理评论的难易程度来解释。
这种关系的另一个表现是，通过增加字体的难读程度来增加评论的难读程度，消除了评论内容和照片内容的相似性对评论有用性的影响。也就是说，当评论难以处理时，照片是否相似就不再重要了。
这些研究结果表明，在评论中加入照片是有实际价值的，因为这可以让人们更容易阅读评论，从而使评论更有帮助。不过，如果您要在评论中加入照片，您要确保评论中讨论的内容与照片中描述的内容相同。
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