领导者为何需要灵活的沟通技巧

无论你是大公司的首席执行官,还是小项目的团队领导,你都会发现,你的大部分工作时间都花在了与下属交谈上。特别是在组织层次结构的较高层次,管理者花费70%到80%的时间进行讨论,其中大部分是与下属讨论。领导者的沟通方式多种多样,但一般来说,目的都是为了让下属朝着共同的目标努力。

 

根据德国心理学家尼尔斯-范-夸克贝克(NielsvanQuaquebeke)和法比奥拉-格尔波特(FabiolaGerpott)的研究,领导者的沟通方式往往分为两种类型,他们称之为”告诉-销售”型和”询问-倾听”型。他们最近在《当前心理学观点》(CurrentOpinioninPsychology)杂志上发表了一篇论文,概述了这两种沟通方式的区别以及在何种情况下适合使用这两种沟通方式。

推销式和魅力型领导风格

领导者在与下属沟通时,可能倾向于使用其中一种风格,但vanQuaquebeke和Gerpott认为,真正有效的领导者需要灵活运用沟通风格,根据特定情况和领导者希望实现的具体目标来使用每一种风格。

 

在”说与卖”沟通法中,领导者向下属传达一个共同的目标。这是”告诉”的部分。然后,领导者试图说服下属,这是他们想要努力实现的目标。这就是”卖”的部分。

要想取得成效,采用”先说后卖”方法的领导者必须依靠个人魅力来赢得下属的心。独断专行的领导者可能会告诉下属该做什么,并期望他们服从。但是,如果没有”推销”的部分,下属就会被动地服从,为了避免受到惩罚,他们会把服从的程度降到最低,甚至会主动破坏领导者的目标。

 

与此相反,魅力型领导者能让下属真正愿意努力工作并做出牺牲,因为他们已经接受了领导者向他们推销的愿景。我们只要想想史蒂夫-乔布斯(SteveJobs)或巴拉克-奥巴马(BarackObama)等著名的魅力型领导者,就会知道这种”先说后卖”的领导风格在激励企业或国家实现共同目标方面有多么有效。

询问和倾听与民主领导风格

当领导者已经对共同目标和实现目标的途径有了清晰的认识时,”先说后卖”的沟通方式就会很奏效。但如果情况并非如此,领导者采用”询问-倾听”的沟通方式会更有效。在这种沟通方式中,领导者会提出目标的总体构想,但会征求下属的意见,以明确目标并规划实现目标的途径。

 

在”询问-倾听”方式中,领导者的职责是为所有下属创造一个安全的环境,让他们能够表达自己的意见。因此,领导者必须倾听下属的回答,不做任何评判,相信讨论会逐渐达成共识。虽然此时领导者应避免表达自己的观点,但他们确实需要提出问题,并使用转述来澄清理解。

 

当领导者使用”询问-倾听”沟通方式时,他们并不是在向下属推销一个共同的目标。相反,他们试图引导下属建立自己的共同目标。由于所有成员都发表了自己的意见,而且小组已达成共识,因此对事业的奉献精神一般都相当强烈。当领导者希望达到的结果具有灵活性时,这种方法就会非常奏效。

根据情况选择正确的沟通方式

这两种领导沟通方式都很有效,但作用方式不同。告诉和推销的方式是让下属了解他们作为一个团体的身份。我们将取得下一个重大技术突破。我们将克服困难,让社会变得更加美好。通过这种方式,下属会感到自己是比自己更重要的一部分。

 

与此相反,”询问-倾听”的方法是让下属感觉到,他们可以一起努力实现共同的目标。由于领导者以开放的心态倾听了下属的想法,下属就会觉得自己有能力将他们制定的计划付诸行动,而且由于该计划是由小组共同制定的,他们一般都会觉得自己对该计划非常投入。

 

如果你曾经担任过领导职务,你可能会发现自己属于这两种风格中的一种。然而,正如vanQuaquebeke和Gerpott所指出的,这并不是哪种领导沟通风格更好的问题。相反,问题在于哪种风格在特定情况下更有效。

 

要成为一名有效的领导者,你需要灵活运用你的沟通风格。如果你有一个清晰的愿景,那么”先说后卖”就是正确的方法,但你必须依靠个人魅力让下属接受你。与此相反,如果你正在寻找解决问题的创新方案,而你的下属又有足够的专业知识,那么”问与听”的方式就是你的不二之选。你也不必向他们推销你的想法,他们自己就会买账。

文章来源于互联网:WhyLeadersNeedFlexibleCommunicationSkills
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