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当我开始我的商业之旅时，我自然倾向于通过收集信息来了解商业世界。作为一名学术研究人员，我剖析了科学和经验对商业成功的贡献，他们都重申了组织中清晰沟通的重要性。
更具体地说，我了解到，从领导层到团队的清晰沟通和透明度可以建立信任、安全和参与。团队成员对领导的诚实和开放改善了运营并防止了错误。同事之间真诚的沟通会带来自信和友情。
以开放、同理心和清晰的方式进行沟通是组织成功的基础（Bucata&Rizecu，2017），而失败的公司往往将沟通不畅作为其倒闭的首要原因（Rana，2013）。然而，我注意到，这种沟通方式在大多数工作场所都不是标准的。那么，为什么在工作中进行清晰的沟通如此困难呢？
理解沟通
沟通与说话或写作不同。在说话或写作时，我们使用语言来表达我们的想法、经历或疑问。我们的目标是将我们的思想传播到世界上。另一方面，沟通是一种有意的行为，试图确保观众理解我们信息背后的含义。想想我们是如何与正在学习我们语言的人交谈的；大多数人使用重复、澄清、举例、使用简单语言等策略来确保他们的信息被理解。
这种战术上的目的性、足智多谋和耐心很少在工作中得到应用。然而，那些能够以成为有效沟通者而自豪的人明白，在与团队沟通时，我们也需要同样具有战略性。
职场沟通的心理障碍
和谐协作是组织生产力和成功的关键因素，这使得沟通成为一项基本技能。那么，为什么在许多工作场所，尊重、直接和诚实的沟通如此困难呢？
在工作中有效沟通的大多数挑战与两种心理障碍有关：在领导者端清晰传达信息的障碍，以及在员工端积极倾听的障碍（Teng等人，2020）。
领导力障碍。根据Shaw（2011）的说法，领导者沟通的最大障碍之一是对沟通已经完成的错觉。换句话说，领导者往往将交谈等同于沟通。缺少的是将谈话与沟通区分开来的东西：澄清、解决疑问和确保理解。
这种沟通障碍可能会对员工造成极大的不利影响，他们往往不清楚自己的角色和职责。当他们的表现显示出这种不清晰时，管理层会认为他们无法遵循指示或完成任务。
沟通的另一个障碍涉及领导者对权力和地位的态度（Rani，2016）。例如，如果一位管理者认为他们的角色更多的是统治者而不是导师，他们将无可争议地期望得到尊重和服从。因此，他们不太可能为自己的要求、行动或决策提供理由和解释。
最后，第三个障碍涉及共享太多信息（Sapungan等人，2019）。过多的信息可能表现为多种形式：内容过多、会议过多或频繁的政策或程序变更。所有这些经历的共同点是，员工面临着要整理的信息的认知过载，这阻碍了信息的正确处理。
因此，在沟通方面，太少或太多都是不利的。
员工障碍。尽管大多数研究和组织变革项目都关注领导者沟通的障碍，但接受者（即员工）在沟通中断中也起着重要作用。
员工沟通的一个重要障碍是他们对权威人物的态度（Rani，2016）。对一般权威或特定权威人物（如女性领导者）有心理阻力的员工将不会积极倾听、遵循指示或分享他们的观点。因此，他们的反抗成为职业沟通的明显障碍。
最后，如果不涉及工作中的心理安全，任何关于沟通的讨论都是不完整的。心理安全是指在工作场所分享信息、表达想法和冒险的感知成本（Edmondson&Bransby，2023）。
因此，缺乏心理安全感会使员工不愿意就遇到的困难、犯的错误或需要帮助进行沟通。员工们认为，就可能损害他们的地位、声誉或工资而言，这种录取可能代价过高。换句话说，承认这些漏洞并不安全。
总之，工作中清晰沟通的心理障碍是多方面和复杂的，但并非不可能克服。我学到的是，创造一种安全、开放和尊重的沟通文化，对于组织和内部的个人来说，可以决定生存和繁荣。
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